Aprenda a aplicar os conceitos e as ferramentas da gestão de qualidade e da melhoria contínua nos seus projetos, garantindo a satisfação dos clientes e o sucesso dos resultados
Você sabe o que é gestão de qualidade e melhoria contínua? Esses são dois conceitos fundamentais para quem quer gerenciar projetos com eficiência, eficácia e efetividade. A gestão de qualidade é o processo que visa garantir que os projetos atendam aos requisitos e às expectativas dos clientes, bem como aos padrões de excelência. A melhoria contínua é o processo que visa garantir que os projetos sejam constantemente avaliados, monitorados e aprimorados, buscando eliminar desperdícios, reduzir custos e aumentar a produtividade.
A gestão de qualidade e a melhoria contínua são complementares e interdependentes. A gestão de qualidade define os critérios e os indicadores de qualidade dos projetos, enquanto a melhoria contínua verifica se esses critérios e indicadores estão sendo cumpridos ou não, propondo soluções para corrigir ou prevenir problemas. Juntos, esses processos contribuem para a satisfação dos clientes e o sucesso dos resultados dos projetos.
Mas como fazer uma gestão de qualidade e uma melhoria contínua nos seus projetos? Neste artigo, vamos dar algumas dicas de como planejar e executar uma estratégia de gestão de qualidade e de melhoria contínua nos seus projetos. Acompanhe!
Dica 1: Defina os requisitos e as expectativas dos clientes
O primeiro passo para fazer uma gestão de qualidade e uma melhoria contínua nos seus projetos é definir os requisitos e as expectativas dos clientes. Os requisitos são as condições ou as especificações que os clientes exigem para aceitar os produtos ou serviços entregues pelos projetos. As expectativas são as percepções ou as impressões que os clientes esperam ter ao receber os produtos ou serviços entregues pelos projetos.
Para definir os requisitos e as expectativas dos clientes, você pode usar ferramentas como:
Escopo do projeto
É uma ferramenta que consiste em descrever detalhadamente o que o projeto vai entregar, como vai entregar, quando vai entregar e quanto vai custar. O escopo do projeto deve ser validado pelo cliente, garantindo que ele esteja de acordo com os seus requisitos.
Matriz QFD
É uma ferramenta que consiste em usar uma tabela para traduzir as necessidades ou os desejos dos clientes em requisitos técnicos ou funcionais dos produtos ou serviços. A matriz QFD permite priorizar os requisitos mais importantes para os clientes, bem como verificar se eles estão sendo atendidos pelos produtos ou serviços.
Pesquisa de satisfação
É uma ferramenta que consiste em coletar feedbacks dos clientes sobre os produtos ou serviços entregues pelos projetos. A pesquisa de satisfação permite medir o grau de satisfação ou insatisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços, bem como identificar as suas expectativas.
Dica 2: Estabeleça padrões e indicadores de qualidade
O segundo passo para fazer uma gestão de qualidade e uma melhoria contínua nos seus projetos é estabelecer padrões e indicadores de qualidade. Os padrões são as referências ou as normas que definem os níveis de qualidade aceitáveis ou desejáveis para os produtos ou serviços entregues pelos projetos. Os indicadores são as métricas ou as medidas que permitem avaliar o desempenho ou o resultado dos produtos ou serviços entregues pelos projetos em relação aos padrões.
Para estabelecer padrões e indicadores de qualidade, você pode usar ferramentas como:
ISO 9001
É uma ferramenta que consiste em uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. A ISO 9001 visa garantir que os produtos ou serviços entregues pelos projetos atendam aos requisitos dos clientes e às regulamentações aplicáveis, bem como melhorem continuamente a sua qualidade.
PDCA
É uma ferramenta que consiste em um ciclo de quatro etapas para planejar, executar, verificar e agir sobre os processos de gestão da qualidade. O PDCA visa garantir que os processos de gestão da qualidade sejam realizados de forma sistemática, padronizada e controlada, buscando a sua melhoria contínua.
Dashboard
É uma ferramenta que consiste em um painel visual que apresenta os indicadores de qualidade dos projetos de forma simples, clara e objetiva. O dashboard permite acompanhar o desempenho ou o resultado dos projetos em relação aos padrões de qualidade, bem como identificar desvios ou oportunidades de melhoria.
Dica 3: Implemente ações de melhoria contínua
O terceiro passo para fazer uma gestão de qualidade e uma melhoria contínua nos seus projetos é implementar ações de melhoria contínua. As ações de melhoria contínua são as intervenções ou as correções que visam melhorar a qualidade dos produtos ou serviços entregues pelos projetos, eliminando defeitos, erros ou falhas, reduzindo desperdícios, custos ou tempo, aumentando a produtividade, a eficiência ou a eficácia.
Para implementar ações de melhoria contínua, você pode usar ferramentas como:
5W2H
É uma ferramenta que consiste em usar sete perguntas para planejar e executar as ações de melhoria contínua. As perguntas são: What (O que?), Why (Por quê?), Who (Quem?), When (Quando?), Where (Onde?), How (Como?) e How much (Quanto?).
Diagrama de Ishikawa
É uma ferramenta que consiste em usar um gráfico em forma de espinha de peixe para identificar e analisar as causas dos problemas de qualidade dos projetos. O diagrama de Ishikawa permite classificar as causas em seis categorias: Mão-de-obra, Método, Material, Máquina, Meio ambiente e Medida.
Diagrama de Pareto
É uma ferramenta que consiste em usar um gráfico de barras e uma curva para priorizar as ações de melhoria contínua. O diagrama de Pareto permite aplicar o princípio de Pareto, que afirma que 80% dos problemas são causados por 20% das causas.
Dica 4: Monitore e avalie os resultados
O quarto passo para fazer uma gestão de qualidade e uma melhoria contínua nos seus projetos é monitorar e avaliar os resultados. O monitoramento e a avaliação são processos que permitem verificar se os objetivos e as metas de qualidade dos projetos foram alcançados ou não, quais foram os pontos fortes e fracos dos projetos e quais são as lições aprendidas e as recomendações para futuros projetos.
O monitoramento é um processo contínuo que consiste em acompanhar o andamento dos projetos, coletando e analisando os dados e indicadores de qualidade dos projetos. O monitoramento permite identificar e corrigir eventuais problemas, desvios ou riscos que possam comprometer a qualidade dos projetos.
A avaliação é um processo pontual que consiste em medir o impacto dos projetos, comparando os resultados obtidos com os resultados esperados. A avaliação permite verificar se os objetivos e as metas de qualidade dos projetos foram alcançados ou não, quais foram os fatores que contribuíram ou dificultaram o seu alcance e quais são as lições aprendidas e as recomendações para futuros projetos.
Para monitorar e avaliar os resultados da sua gestão de qualidade e da sua melhoria contínua, você pode usar ferramentas como:
Relatório de qualidade
É uma ferramenta que consiste em um documento que apresenta os dados e indicadores de qualidade dos projetos, bem como as análises, conclusões e recomendações sobre eles. O relatório de qualidade permite comunicar os resultados da sua gestão de qualidade e da sua melhoria contínua para os clientes, patrocinadores, stakeholders e equipe do projeto.
Auditoria de qualidade
É uma ferramenta que consiste em uma inspeção ou verificação independente e sistemática dos processos, produtos ou serviços dos projetos, realizada por um profissional qualificado e imparcial. A auditoria de qualidade permite validar a conformidade dos projetos com os requisitos, padrões e normas de qualidade estabelecidos, bem como identificar oportunidades de melhoria.
Lições aprendidas
É uma ferramenta que consiste em um registro das experiências, conhecimentos e aprendizados adquiridos durante a execução dos projetos. As lições aprendidas permitem capturar as boas práticas e os erros cometidos nos projetos, bem como compartilhá-los e aplicá-los em futuros projetos.
A gestão de qualidade e a melhoria contínua são processos que visam garantir que os projetos atendam aos requisitos e às expectativas dos clientes, bem como aos padrões de excelência. A gestão de qualidade e a melhoria contínua contribuem para a satisfação dos clientes e o sucesso dos resultados dos projetos.
Para fazer uma gestão de qualidade e uma melhoria contínua nos seus projetos, você precisa seguir alguns passos:
- Defina os requisitos e as expectativas dos clientes
- Estabeleça padrões e indicadores de qualidade
- Implemente ações de melhoria contínua
- Monitore e avalie os resultados
Se você seguir esses passos, você poderá fazer uma gestão de qualidade e uma melhoria contínua com eficiência nos seus projetos.
Se você quiser aprender mais sobre como fazer uma gestão de qualidade e uma melhoria contínua nos seus projetos, recomendamos que você conheça um dos nossos parceiros: a Unopar Pós. A Unopar Pós é uma instituição de ensino superior que oferece cursos de pós-graduação a distância nas áreas de gestão, tecnologia, educação e saúde. Você pode encontrar cursos sobre gestão da qualidade, melhoria contínua, gerenciamento de projetos e outros temas relacionados à gestão de qualidade e à melhoria contínua.
Acesse o site da Unopar Pós e confira as opções disponíveis para você. Aproveite também para seguir as nossas redes sociais para ficar por dentro das novidades sobre administração, gestão, marketing e tecnologia.
Esperamos que você tenha gostado deste artigo e que ele tenha sido útil para você. Se você tiver alguma dúvida, ou sugestão, deixe seu comentário abaixo.
